Condiciones de uso

Condiciones de uso

1. PRODUCTOS

Todos los productos son nuevos, y van presentados en su embalaje o precinto original. Todos nuestros productos cuentan con 2 años de garantía oficial (excepto maquillaje y productos de belleza, que no disponen de garantía por ley, debido a su naturaleza de bienes de consumo)

1.1 Colores de los productos

Todos los productos cosméticos tienen marcado su color en la descripción y además este se puede visualizar con mayor tamaño pinchando sobre la imagen del producto. Debido a la visualización del color en el monitor, y dependiendo de los ajustes del mismo, puede existir una variación de color con respecto a la realidad. Si se desea confirmar el color subjetivo del producto, recomendamos conseguir información de otras fuentes con respecto al color (tienda física, comentarios del producto en foros, blogs, etc.)

1.2 Manuales de los productos

Los productos cosméticos no incluyen manual de instrucciones. Con los productos eléctricos se suele incluir un manual de instrucciones en castellano en el paquete de venta. En algunos casos puede ocurrir que aún no dispongamos del manual en castellano o que el manual en castellano esté disponible solamente a través de la web del fabricante, en formato PDF.

2. PRECIOS

Los precios mostrados incluyen IGIC  y son válidos para Canarias. Los precios no incluyen gastos de envío ni, en su caso, de contra reembolso. Todas las ventas se realizan con su correspondiente ticket o factura de compra que recibirá en formato .pdf en la cuenta de correo electrónico que se utilizó para realizar el pedido.

3. PROCESO DE COMPRA

El cliente navega por nuestra tienda online incorporando a su cesta aquellos artículos que desee adquirir. Una vez realizada la selección de artículos, elegirá la forma de pago y envío. Con anterioridad al pedido, debe registrarse rellenando un formulario con sus datos personales, o conectarse con su contraseña en el caso de ya estar registrado, para finalizar su pedido. Una vez finalizado este proceso le llegará un mensaje a su dirección de correo electrónico con todos los datos de su pedido. Si su correo electrónico es gratuito (Hotmail, Yahoo, Terra, Gmail, etc.) es posible que este mensaje se almacene en las carpetas «Correo no deseado» o Spam. Revise estas bandejas.

Importante: Recomendamos verificar la copia del pedido que llegará a su correo electrónico para comprobar que sus datos de facturación, envío, etc son correctos. De este modo evitará retrasos o incidencias en la entrega de su pedido.

4. ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA

Todos los pedidos se envían  a través de las empresas de transporte urgente con las que trabajemos en ese momento. El plazo de entrega dependerá del destino, siendo normalmente de 1 a 2 días laborables, desde que se entrega a la empresa de transporte (excepto incidencias producidas por mal funcionamiento de la empresa de mensajería). No cuenta como plazo de entrega el tiempo que tarde nuestro personal de almacén en la correcta preparación y embalaje de su pedido. Entregar en un pueblo alejado suele ser difícil porque los transportistas no pasan a diario y es posible que la entrega se demore. Los envíos y entregas se realizan de lunes a viernes, excepto festivos.

El importe de los gastos de envío siempre y cuando no haga un pedido de importe mínimo 49€ ya descontados los descuentos o promociones si los  hubiera, es de 4,50€  con total independencia  de la isla a la que se dirija y del peso (enviamos solo al archipiélago Canario). Para conocer lo que costará exactamente su pedido seleccione los productos que desea adquirir y pulse «comprar» y seleccione el destino. Aparecerá, completamente detallado, el importe total de su compra, incluyendo los gastos de envío. En ese momento podrá decidir si continúa, o no, con el proceso de compra. Para continuar con su pedido debe pulsar «Confirmar Compra».

A TENER EN CUENTA: Los tiempos mostrados son estimados, además empiezan a contar desde que el pedido ha salido de nuestro almacén. En temporadas de promociones o rebajas puede haber retrasos en la salida de los pedidos desde nuestro almacén. Si su pedido no ha salido a los 3 dias laborables siguientes a la realización o pago de su pedido consúltenos y le informaremos del plazo estimado de envío y tiempo de entrega. En dias normales, todo pedido realizado y/o pagado antes de las 10 de la mañana (hora de Canarias (GMT-1) será enviado ese mismo día.

IMPORTANTE: INDIQUE CORRECTAMENTE SU DIRECCION DE ENTREGA A LA HORA DE HACER EL PEDIDO, YA QUE CUALQUIER CAMBIO DE DIRECCION UNA VEZ ENVIADO EL PEDIDO SUPONDRÁ UN GASTO EXTRA DE 4 EUROS ADEMÁS DE UN RETRASO DE 3 DÍAS EN LA ENTREGA DE SU PEDIDO.

5. FORMAS DE PAGO

 PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO 

A través de la plataforma de Redsys (Caixabank) puedes hacer los pagos de tus compras con tu tarjeta de débito o crédito VISA, EURO6000 y MASTERCARD. Es una plataforma totalmente segura que garantiza el pago seguro en todas tus compras. La plataforma de pago es propiedad de la entidad bancaria que ofrece el servicio y no de Compranaturalcanarias.com. Como tal, Compranaturalcanarias.com no tiene conocimiento alguno, ni guarda ni gestiona ningún tipo de información relativa a los medios de pago de sus clientes. 

Importante: Si el pedido, una vez confirmado y enviado, no es aceptado por el cliente éste deberá hacerse cargo de los gastos ocasionados. Recibirá una factura o justificante de compra por correo electrónico. Todos los pedidos falsos, o intentos de fraude, serán denunciados ante las autoridades competentes. Se proporcionará toda la información necesaria para colaborar con la investigación.

6. DEMORAS EN LOS ENVIOS

Aunque la mayor parte de las entregas se realizan en el plazo indicado, ocasionalmente, pueden producirse demoras en los envíos. Si ha recibido una confirmación por email de su envío y todavía no lo ha recibido puede deberse a que el mensajero no ha encontrado su domicilio, ha pasado en un momento en el que usted estaba ausente o ha sufrido algún tipo de incidencia. Póngase en contacto con nosotros y le proporcionaremos cuantos detalles sea posible al respecto de su envío. En ocasiones, y dadas las particularidades climatológicas del archipiélago canario y del transporte interinsular, que siempre requerirá del transporte aéreo y marítimo además del terrestre, la entrega de su pedido podría verse ligeramente demorada a causa de temporales de lluvia, viento o mal estado de la mar. 

7. SEGURO DE TRANSPORTE

Todos nuestros envíos realizados por mensajería  están asegurados contra robo, pérdida o deterioro. Si nota algún daño o manipulación en el paquete al recibirlo indíquelo en el albarán de entrega de la empresa de transporte. Rogamos comprueben su pedido a la recepción del mismo. Debe comunicarse cualquier incidencia antes de 24 horas.

8. GARANTIA Y DEVOLUCIONES

8.1. Producto incorrecto: Si el producto entregado no coincide con el solicitado en el pedido debe comunicárnoslo inmediatamente. Contáctenos mediante la sección de contacto de nuestra web y tramitaremos su incidencia lo antes posible.

8.2. Productos de maquillaje y/o cosmética: En caso de insatisfacción con alguno de los productos recibidos, esta ha de comunicarse a nuestro SAC en un plazo máximo de 48hrs. para que puedan gestionar su devolución. Los gastos de envío hasta nuestras instalaciones, del producto a devolver, correrán a cargo de la parte interesada en la devolución. El abono del importe del producto se llevará a cabo una vez recibido este en nuestras instalaciones y comprobado el estado del mismo. No se admitirán devoluciones de productos dañados tanto en el producto en sí como en el packaging, con el precinto o embalaje roto, usado y/o testeado. 

9. CONTACTOPuede contactar con nosotros desde la sección «Contacta con nosotros»  o a través del correo electrónico hola@compranaturalcanarias.com.